Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Por questões de ética, atuamos dentro das leis e direitos do consumidor.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em sua casa. Pode ser por desistência e arrependimento. Nesse caso, o cliente terá que devolver o produto e após a análise da equipe técnica reembolsaremos o valor integral do produto. O produto deverá estar sem uso, com todos os itens e sem nenhum lacre violado.

No caso de trocas por tamanho, característica de peça ou defeito de fabricação o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Em ambos os casos o produto devolvido deve estar com as mesmas condições de entrega contendo todos os itens, embalagem original, manual do produto e nota fiscal. 

Na primeira troca frete ficará por nossa conta. As demais trocas, o frete ficará por conta do cliente.

Após receber sua devolução iremos analisar as condições do produto de maneira rigorosa. Se tiver houver indícios de mal uso, falta de itens ou alterações no produto, não reembolsaremos o valor e as despesas ficarão por conta do cliente.

Instruções de devolução:

Envie um e-mail para atendimento@aquarioitaquera.com.br 

Em assuntos escreva devolução, troca ou defeito (escolha uma dessas três de acordo com seu caso)

No corpo do e-mail deverá ter o seu nome completo, CPF, número do pedido e escreva qual o motivo da solicitação.

Retornaremos seu e-mail em até 10 dias úteis com as devidas instruções para a devolução.